Alexander Rossmann zeigt auf, wie sich das Vertrauen von Kunden stimulieren lasst und welche Verhaltensweisen zu vermeiden sind. Dabei werden personale und organisationale Vertrauensstrategien konzeptionell entwickelt und am Beispiel der IT-Branche empirisch untersucht.
Alexander Rossmann zeigt auf, wie sich das Vertrauen von Kunden stimulieren lasst und welche Verhaltensweisen zu vermeiden sind. Dabei werden personal...
