Kundenlaufstudie im Handel. Vergleich traditioneller und innovativer Messverfahren

ISBN-13: 9783668031722 / Niemiecki / Miękka / 2015 / 36 str.

Sebastian Herzog

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Fachhochschule Jena, Veranstaltung: Handelsmarketing, Sprache: Deutsch, Abstract: Eine immer starkere Marktsattigung, verbunden mit steigendem Konkurrenzkampf zwischen den Handelsunternehmen, fuhrt mittlerweile zu einem immer groer werdenden Wettbewerbsdruck zwischen den Unternehmen. Dabei spielt auch die immer rasantere Entwicklung des Internets eine entscheidende Rolle. Zusatzlich wechseln die Kunden immer schneller ihre Verhaltensmuster und allgemeine Anspruche an ein Unternehmen und seine Produkte. Fur die Unternehmen ist es deshalb immer wichtiger, sich in die Kopfe der Kunden hineinzuversetzen und die Produkte und Geschafte nach den Kundenbedurfnissen anzupassen. Deshalb beschaftigen sich sowohl in der Wissenschaft als auch in der Praxis Verhaltensforscher seit Jahren mit dem Verhalten der Kunden am Point-of-Sale. Dabei wird untersucht, wie der Prozess des Kaufens fur den einzelnen Kunden verbessert und erleichtert werden kann. Haufige Probleme sind dabei bereits die Platzierung der Waren und der Verlauf des Kundenwegs. Finden die Kunden sofort die gesuchten Artikel, werden sie unnotigen Stresssituationen ausgesetzt, etc.? Dafur mussen die Kunden und ihre Verhaltensweisen mehr denn je beobachtet und analysiert werden. Im Handel haben sich dafur Kundenlaufstudien bewahrt, welche auch das Thema der vorliegenden Arbeit darstellen. Im nachfolgenden Kapitel soll dazu allgemein die Veranderung des Handels in den letzten Jahren analysiert werden. Kapitel 3 soll folgend den Weg des Kunden durch den Verkaufsraum und seine Bedeutung fur das Unternehmen betrachten. Anschlieend wird in Kapitel 4 die Konsumentenforschung und ihre Bedeutung fur den Handel fokussiert. Hierbei erfolgt ein erster Blick auf Kundenlaufstudien und ihre Bedeutung fur die Konsumentenforschung und dabei auf die Methode der Beobachtung. Sie stellt die Grundlag