Network Relationship Management: Mit Kunden, Partnern Und Mitarbeitern Zum Erfolg

ISBN-13: 9783322823854 / Niemiecki / Miękka / 2012 / 225 str.

Harry Wessling

Opis

Ziel von Network Relationship Management ist es, den unterschiedlichen Bedurfnissen von Kunden, Partnern und Mitarbeitern gleichzeitig zu begegnen und somit die Wertschopfung einer Organisation zu heben. Das Buch bietet einen Managementrahmen und zahlreiche Hinweise fur den Einsatz von Network Relationship Management."

Recenzje

"Leicht verständlich und mit hoher Praxisrelevanz!" (acquisa, 11/2002)

Spis treści

Network Relationship Management: Unternehmensweite Interaktion - Employee Relationship Management: Business-Talente und Unternehmenskultur - Customer Relationship Management: Kundenlebenszyklus - Partner Relationship Management: Die fünf Erfolgsfaktoren des wirkungsvollen Partnerings

O autorze

Harry Wessling, Diplom-Kaufmann, ist einer der ersten CRM-Experten bei Cap Gemini Ernst & Young im deutschsprachigen Raum. Als Unternehmensberater unterstützt er Industrie- und Dienstleistungsunternehmen aus unterschiedlichen Branchen bei der strategischen Ausrichtung und der anschließenden Integration bis zur operativen Übergabe. Neben seiner beruflichen Tätigkeit ist er als Coach und Trainer für Non-Profit-Organisationen aktiv. Harry Wessling ist Verfasser mehrerer Fachzeitschriftenbeiträge und Autor des 2001 bei Gabler erschienenen Buches "Aktive Kundenbeziehungen mit CRM".