Aktive Kundenbeziehungen Mit Crm: Strategien, Praxismodule Und Szenarien

ISBN-13: 9783322823236 / Niemiecki / Miękka / 2012 / 213 str.

Harry Wessling

Opis

Die richtigen Kunden mit dem richtigen Angebot zur richtigen Zeit uber den richtigen Kanal in zufrieden stellender Weise zu bedienen, gehort zu den heutigen Herausforderungen von Unternehmen. Das Buch bietet ein Modulsystem fur die tagliche Arbeit - mit Checklisten und praktischen Tipps.
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Recenzje

"Der CRM-Experte vermittelt einen umfassenden Einblick in die vernetzte CRM-Welt und das Zusammenspiel von Geschäftsprozessen, Technologien und Personalqualifikation." Marketing Journal, 01/2002

Spis treści

CRM als Interaktion - Konkurrenzarten und CRM - CRM und die Rolle des Kunden - Von der Zielorientierung zur Wirkungsorientierung - CRM-Projekt-Management - Kosten einer CRM-Einführung - CRM-Instrumente - Erfolgsfaktoren für CRM-Einführungen - Die Zukunft von CRM: Nach eCRM kommt vCRM (Value CRM) - CRM-Szenarien

O autorze

Harry Wessling, Jahrgang 1968, Diplomkaufmann, ist als Manager und Projektleiter bei Cap Gemini Ernst & Young Consulting tätig. Seine Schwerpunkte sind: Customer Relationship Management (CRM), Sales Force Automation (SFA) und Change Management.