Évaluation de la satisfaction des gros contribuables à l'égard de la prestation de services fiscaux

ISBN-13: 9786205240335 / Francuski / Miękka / 120 str.

Haftay Desta Abay; Venkata Krishna Reddy

Opis

Cette étude portait sur l'évaluation de la satisfaction des gros contribuables à l'égard de la prestation de services fiscaux. L'objectif principal de cette étude était d'évaluer la relation entre la satisfaction des gros contribuables et la prestation de services fiscaux de la succursale. Pour atteindre cet objectif, une approche de recherche mixte a été utilisée et des données d'échantillon ont été collectées auprès de 298 gros contribuables par le biais d'un questionnaire et d'un entretien approfondi. Les données quantitatives ont été analysées au moyen d'une analyse descriptive et inférentielle et, par conséquent, un test statistique non paramétrique a été utilisé pour tester les hypothèses. La conception de triangulation simultanée a été utilisée pour contrebalancer les résultats des données quantitatives et qualitatives de l'étude. Le résultat de l'étude a révélé que les dimensions de qualité de service, de prestation de service et les mécanismes de traitement des plaintes ont une corrélation significative et positive avec la satisfaction des gros contribuables. Enfin, une attention particulière devrait être accordée aux dimensions de la qualité de service, au système de traitement des plaintes et aux dimensions de la prestation de service afin d'augmenter le niveau de satisfaction des gros contribuables dans la succursale.

O autorze

Haftay Desta Abay, Business Process Coordinator of Tax Assessment and Collection Department at ERCA, KIRKOS Branch Office, Addis Ababa, Ethiopie. Dr. CH. Venkata Krishna Reddy, professeur adjoint au département de la gestion des finances publiques et de la comptabilité, College of FM&D, Ethiopian Civil Service University, Addis Abeba, Ethiopie.