Évaluation de la qualité de service en milieu hospitalier

ISBN-13: 9786205556672 / Francuski / Miękka / 188 str.

PREETI NAVEEN YADAV

Opis

Le passage des hôpitaux publics aux hôpitaux privés et vice-versa a été comme la découverte d'un nouvel horizon de prestation de services. Rechercher des services dans l'hôpital de son choix ou en fonction de la situation (lorsque les hôpitaux les plus proches ou disponibles sont choisis essentiellement en cas d'accident ou d'accouchement) nous donne l'occasion de nous rendre compte du type d'erreur que nous commettons. Ici, les erreurs signifient qu'une famille individuelle ne prend parfois pas le plan de santé, ce qui peut être dû à un manque de moyens ou à une négligence. Si la raison est l'inabordabilité, alors les régimes gouvernementaux doivent être choisis et si c'est la négligence, il est temps de prendre un plan. Mais en dépit de l'aspect des patients ou des clients ci-dessus, quelle responsabilité les hôpitaux assument-ils ? En fin de compte, le coût du traitement, l'empathie dont font preuve les médecins et le personnel, les installations physiques, le système de diagnostic, l'équipement, la restauration, les services d'urgence, les médecins réputés, etc. jouent un rôle. Tous les services, s'ils ne sont pas fournis conformément aux prestations attendues, nuisent à la perception globale du secteur des soins de santé. L'industrie hospitalière est fondamentalement basée sur l'émotion.

O autorze

Dr Preeti Naveen yadav est titulaire d'un MBA en RH/marketing, m.com, ugc-net, pgdom, doctorat en marketing des services. elle a publié et présenté 21 articles de recherche dans des conférences et des revues de niveau national/international. a participé à 10 ateliers sur le développement de divers aspects de carrière, elle a également travaillé comme formatrice en entreprise en association avec le gouvernement.