Total Quality Management - Eine Methode des Prozessmanagements

ISBN-13: 9783640533060 / Niemiecki / Miękka / 2010 / 64 str.

Ruben Engelhardt

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Beschaffung, Produktion, Logistik, Note: 1,7, Universitat Bayreuth, Veranstaltung: Wirtschaft - Produktionswirtschaft und Industriebetriebslehre-Prozessmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Der Begriff "Qualitat" ist weitverbreitet und vielschichtig und findet sich in vielen Lebensbereichen wieder. Sie beschreibt dabei fur den Groteil der Bevolkerung heutzutage eine charakteristische Eigenschaft von Gutern, Sachen oder Dienstleistungen, durch welche sich diese von anderen unterscheiden lasst. Merkmale anhand derer Qualitat differenziert werden kann sind bspw. bessere Einsatzstoffe, bessere Verarbeitung, langere Nutzungsdauer und Gewahrleistung der Produkte, besseres Design, Preisunterschiede, u.v.m. Diese Unterscheidungen zielen zumeist auf das Endprodukt ab, wahrend Faktoren, welche aus Sicht des Unternehmens bereits zur Erstellung des Produktes notig sind, lange Zeit vom Management und von den Endverbrauchern kaum beachtet bzw. als nicht entscheidend empfunden wurden. Dazu zahlen z.B. Mitarbeiterpotentiale, Fuhrungskonzepte, und unternehmerische Funktionen. Diese Sichtweise anderte sich erst Mitte der achtziger Jahre, nachdem der Qualitatsbegriff durch japanische Unternehmen einem fundamentalen Wandel unterlag. Dabei wurde das Hauptaugenmerk auf die Einbindung des Qualitatsbegriffes als Managementaufgabe gelegt. Die bislang vorherrschenden Denkmuster der oberen Hierarchieebenen mussten dazu grundlegend verandert und revolutioniert werden. Die Ziele bestehen durch die fortwahrende Globalisierung letztendlich darin, dass das Qualitatsbewusstsein des gesamten Unternehmens gestarkt, eine starkere Beteiligung der Mitarbeiter forciert, die Kundenzufriedenheit gesteigert und die Produktivitat verbessert werden. Des Weiteren mussen Kosten gesenkt und der Unternehmenserfolg langfristig gesteigert werden. Dieses Ziel wird durch Qualitatsmanagementsysteme erreicht. Heutzutage spricht man in diesem Zusammenhang vom T