Schrittweise Einführung von ITIL in mittelständischen Unternehmen

ISBN-13: 9783668381346 / Niemiecki / Miękka / 2017 / 24 str.

Georg Wolters

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2016 im Fachbereich BWL - Sonstiges, Note: 1,3, AKAD University, ehem. AKAD Fachhochschule Stuttgart, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Ziel der vorliegenden Arbeit ist die Konzeption eines Vorgehens zur sukzessiven Einfuhrung von ITIL in mittelstandischen Unternehmen. Ein Teilziel bildet die Einfuhrung und Erlauterung grundlegender Begriffe. Darauf aufbauend soll im dritten Kapitel aufgezeigt werden, welche Vorteile und Gefahren mit der Einfuhrung von ITIL in mittelstandischen Unternehmen einhergehen und wie diese bewaltigt werden konnen. Ein weiteres Teilziel ist die Darstellung von kritischen Erfolgsfaktoren bei der Umsetzung von ITIL Projekten. Sie bildet die Grundlage fur den nachfolgenden phasenweise konzeptionierten Leitfaden, bestehend aus der Ist-Analyse, der Planung des Soll-Zustandes, der Implementierung und der kontinuierlichen Verbesserung. Dabei wird insbesondere herausgestellt, wie fur eine schrittweise ITIL-Einfuhrung vorgegangen werden kann. Zuletzt wird im funften Kapitel der Inhalt der Arbeit strukturiert zusammengefasst und auf Grundlage der erarbeiteten Ergebnisse kritisch reflektiert. Vertikale Organisationsformen, die nach funktionalen Kriterien und hierarchisch abgegrenzt sind, fuhren in Unternehmen zu tragen Ablaufen und einer ineffizienten Unternehmensfuhrung. Eine Losung wird durch die IT Infrastructure Library (ITIL) und damit einhergehend die Ausrichtung auf Geschaftsprozesse aufgezeigt. Die Einfuhrung von standardisierten Prozessen aus ITIL fuhrt zu einer sehr grundlegenden Veranderung eines Unternehmens, die enorme Chancen ermoglicht, einen wesentlichen Wettbewerbsvorteil zu erreichen, indem fur eine bedarfsgerechte Planung, Durchfuhrung, Uberwachung und Steuerung gesorgt wird. Das Ziel ist die Ausrichtung von IT-Services an aktuelle und zukunftige Anforderungen des Kunden, um die Qualitat zu steigern und die langfristigen Kosten der Servicebereitstellung zu