Satisfaction des clients

ISBN-13: 9786205538975 / Francuski / Miękka / 284 str.

Rambabu Lavuri

Opis

Le système de banque en ligne prend racine dans les pays en développement comme l'Inde. Internet est devenu un membre de notre famille dans un monde compétitif. Avec l'essor d'Internet, presque tout est devenu disponible en ligne. Les banques du monde entier ont développé efficacement la technologie de l'information comme une ressource innovante pour atteindre la vitesse, l'efficacité, la réduction des coûts, le service à la clientèle et l'avantage concurrentiel. De ce fait, la banque en ligne est devenue un mode de vie aujourd'hui. L'e-banking permet aux clients d'effectuer des opérations bancaires sur un site web sécurisé, via l'internet, géré par les banques virtuelles. Les services bancaires en ligne aideront les banques à réduire leurs coûts, à augmenter leurs revenus, à réduire le temps de prestation des services et à devenir plus pratiques pour leurs précieux clients, ainsi qu'à fournir les meilleurs services et à gérer les relations avec les clients plus rapidement et de manière plus satisfaisante. La banque électronique est devenue une ressource stratégique pour atteindre une plus grande efficacité, un meilleur contrôle des opérations, une plus grande productivité et une plus grande rentabilité. Pour les clients, c'est la réalisation de leur rêve de services bancaires "n'importe où, n'importe quand, n'importe comment" et cela répond aux attentes et à la satisfaction croissantes des clients.

O autorze

Le Dr. RAMBABU LAVURI a 7 ans d'expérience dans l'enseignement et la recherche dans le domaine de la gestion. Il a obtenu son doctorat du département de gestion des entreprises de l'université d'Osmania, un diplôme de MBA du collège SBIT, une maîtrise d'anglais du CDE-OU, un PGDSRD-NIRD et une qualification UGC-JRF&NET. Il a publié plus de 30 articles dans des revues internationales à comité de lecture, évaluées par des pairs.