Qualitätsbewertung bei Dienstleistungen

ISBN-13: 9786203902167 / Niemiecki / Miękka / 2025 / 56 str.

Lousanne Barbosa Paiva

Opis

Das Buch befasst sich mit der Dienstleistungsqualität in Fitnesscentern und der Kundenwahrnehmung der angebotenen Dienstleistungen. Die Dienstleistungen werden identifiziert, aus einer Marketing-Perspektive charakterisiert und nach dem Servqual-Modell gemessen. Zu diesem Zweck wurde eine Umfrage durchgeführt, in der Attribute wie physische Aspekte, Vertrauen, Kundenfreundlichkeit, Sicherheit und Einfühlungsvermögen bewertet wurden, um das zu erreichen, was in dieser Studie vorgeschlagen wurde.