Patienten-Service im Krankenhaus : Ein strategisches Instrument für das Gesundheitsunternehmen der Zukunft

ISBN-13: 9783899932478 / Niemiecki / Twarda / 2010 / 140 str.

René A. Bostelaar; Christiana Kießling

Opis

Die Uniklinik Köln hat das Modell des Patienten-Service nach einer zweijährigen Pilotphase 2008 fest in die Organisationsstruktur implementiert. Erfahrungen, Erkenntnisse und notwendigen Anforderungen werden mit diesem Buch zum ersten Mal veröffentlicht.§Von der Idee, bis hin zur Implementierung und Erweiterung gibt es aus unternehmerischer Sicht unterschiedlichste Aspekte zu berücksichtigen. Die im Prozess erfahrenen Problematiken werden nachvollziehbar dargestellt; Vor- und§Nachteile werden kritisch beleuchtet.§Das Buch liefert die Beschreibung des ersten, umfangreichen Modells im deutschen Gesundheitswesen und bietet gleichzeitig eine Orientierungshilfe zur zukünftigen Etablierung von Servicedienstleistungen in diesem Bereich.

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O autorze

Die Autoren René A. Bostelaar ist Diplom-Pflegemanager (FH) und Geschäftsführer des Städtischen Klinikums Görlitz. Christina Kießling BScN, M.A. (cand.) leitete den Patienten-Service am Klinikum der Universität zu Köln.