Na ponta da linha das agências » książka
Na ponta da linha das agências
ISBN-13: 9786130170790 / Portugalski / Miękka / 2015 / 152 str.
O trabalho bancario tem sofrido diversas mudancas devido as transformacoes sociais, economicas, tecnologicas e de gestao que acometem o setor. Nessa perspectiva, a relacao trabalho e saude mental de caixas bancarios de agencias da Caixa Economica Federal da cidade de Joao Pessoa, PB constitui-se em nosso objeto de investigacao. No que concerne ao referencial teorico recorremos a Ergonomia da Atividade e a Psicodinamica do Trabalho como as duas principais abordagens que nos subsidiaram no processo de apreensao da dinamica da atividade dos caixas e suas regulacoes frente as variabilidades que se apresentam no referido contexto. O acumulo de clientes nas filas exerce nos caixas bancarios grande pressao, provocando um processo defensivo caracterizado pela aceleracao do ritmo de trabalho. Quanto a dinamica do reconhecimento, o julgamento mais importante para os caixas e o dos clientes, talvez devido a especificidade desse tipo de atividade, situada no setor de servicos. Se por um lado, o convivio com os clientes gera sofrimento diario para os caixas bancarios, por outro, e exatamente o que e considerado como a principal fonte de prazer e que da sentido ao trabalho realizado."
O trabalho bancário tem sofrido diversas mudanças devido às transformações sociais, econômicas, tecnológicas e de gestão que acometem o setor. Nessa perspectiva, a relação trabalho e saúde mental de caixas bancários de agências da Caixa Econômica Federal da cidade de João Pessoa, PB constitui-se em nosso objeto de investigação. No que concerne ao referencial teórico recorremos à Ergonomia da Atividade e à Psicodinâmica do Trabalho como as duas principais abordagens que nos subsidiaram no processo de apreensão da dinâmica da atividade dos caixas e suas regulações frente às variabilidades que se apresentam no referido contexto. O acúmulo de clientes nas filas exerce nos caixas bancários grande pressão, provocando um processo defensivo caracterizado pela aceleração do ritmo de trabalho. Quanto à dinâmica do reconhecimento, o julgamento mais importante para os caixas é o dos clientes, talvez devido à especificidade desse tipo de atividade, situada no setor de serviços. Se por um lado, o convívio com os clientes gera sofrimento diário para os caixas bancários, por outro, é exatamente o que é considerado como a principal fonte de prazer e que dá sentido ao trabalho realizado.
Czytaj nas na:
KrainaKsiazek.PL - Księgarnia Internetowa
