Möglichkeiten und Probleme der Planung und Steuerung des Außendiensteinsatzes

ISBN-13: 9783640531202 / Niemiecki / Miękka / 2010 / 32 str.

Anne-Katrin Tauber

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Universitat Kassel, Sprache: Deutsch, Abstract: In vielen Branchen erlebt der Auendienst in den vergangenen Jahren eine Art Renaissance. Angesichts des schwierigen Konsumklimas setzten Unternehmen wieder verstarkt auf die Wirksamkeit des personlichen Verkaufs. Der Auendienstmitarbeiter ubernimmt somit eine tragende Rolle bei der Realisierung des Unternehmenserfolges. Die groe Bedeutung, die dem Auendienst fur ein zu vertretendes Unternehmen zukommt, bedingt eine hohe Prioritat der Auendienstmitarbeiterfuhrung. Die Steuerung und Kontrolle des Auendienstes nimmt dabei in der Personalfuhrung eines Unternehmens eine Sonderposition ein, die darin begrundet liegt, dass die Mitarbeiter im Auendienst sich in einigen Merkmalen von denen in anderen Bereichen des Unternehmens unterscheiden. So strebt der Auendienst eine weitestgehende Eigenstandigkeit und Unabhangigkeit bei der Ausubung seiner ihm vom Unternehmen ubertragenen Tatigkeit an. Daruber hinaus ist er meist darauf bedacht, zunachst seine eigenen Ziele zu verwirklichen und setzt die Unternehmensinteressen an zweite Stelle. Demgegenuber steht die Unternehmung mit dem Wunsch, das Verhalten der Auendienstmitarbeiter moglichst umfassend vorzugeben und zu kontrollieren, um auf diese Weise letztgenannte zu einem Handeln im Sinne der Unternehmensinteressen zu veranlassen. Neben diesem Interessenskonflikt sieht sich das zu vertretende Unternehmen bei seinen Fuhrungsbemuhungen weiteren Problemen gegenuber. Da der Auendienst auerhalb des Unternehmens arbeitet, ist das Verhalten dieses bei der ihm delegierten Aufgabenausfuhrung fur das Unternehmen nicht unmittelbar beobachtbar. Hinzu kommt, dass der Auendienst bei seiner Tatigkeitsausubung Informationen erhalt, die dem Unternehmen nur bei Weitergabe des Auendienstes zukommen. Es

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