Kundenberaterin

ISBN-13: 9783759182029 / Niemiecki / Miękka / 106 str.

Jakob Friedrich

Opis

Achtung, hier wird gelächelt, während innerlich die Augen rollen: "Kundenberaterin: Sagt "Verstehe ich total!" und denkt "Schon wieder du?"" entlarvt den Alltag am Service-Telefon mit einer Portion Humor, die selbst die längste Warteschleife verkürzt. 50 Begriffe aus dem Kosmos der Kundenberatung - von Headset bis Workflow - werden so pointiert und witzig erklärt, dass selbst der Chefetage das Lachen schwerfällt. Jede Definition wird von einer passenden Illustration begleitet, die den täglichen Wahnsinn zwischen Kaffee-Pause, Beschwerde-Eskalation und Feierabendgrenze auf den Punkt bringt.Für wen dieses Buch optimal geeignet ist:- Für alle, die im Kundenservice arbeiten (oder es überlebt haben)- Für Fans von Bürohumor und Alltagsironie- Für Menschen, die wissen, was ein NPS-Wert ist (oder es nie wissen wollten)Was dieses Buch bietet:- 50 humorvolle Definitionen aus dem Kundenberaterinnen-Alltag- Passende Illustrationen zu jedem Begriff- Ein originelles Geschenk für Kolleginnen und Kollegen- Service-Humor, der verbindet