Mischa Seiter stellt im Rahmen von sieben Handlungsfeldern konkrete Probleme und Losungen vor, so dass produzierende Unternehmen ihr Dienstleistungsgeschaft systematisch gestalten konnen beginnend mit der Wahl der Dienstleistungsstrategie, uber die Gestaltung der Prozesse und Kapazitaten, bis hin zum Design von Anreizsystemen fur samtliche Mitarbeiter ihres Dienstleistungsgeschafts. So gesteuert, ist das industrielle Dienstleistungsgeschaft fur viele Unternehmen eine der zentralen Moglichkeiten, um sich im internationalen Wettbewerb zu behaupten."