Verscharfter Wettbewerb, abnehmende Gewinnmargen und kurzere Innovationszyklen erfordern verstandliche und umsetzbare Qualitatsstandards und ein systematisches Vorgehen bei der Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen. Aus den besonderen Eigenschaften von Dienstleistungen resultieren spezielle Anforderungen an das Innovationsmanagement. Bislang erfolgte der Innovationsprozess fur Dienstleistungsprodukte hauptsachlich ungeplant und situativ. Ein systematisches Vorgehen ist bei der Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungsprodukte jedoch notwendig: Es sichert...