Dieses Buch behandelt die Implementierung einer Balanced Scorecard in der IT einer Airline, dabei wird herausgearbeitet welche kritischen Erfolgsfaktoren die Balanced Scorecard berucksichtigen muss um die moglichen Nutzenpotentiale auszuschopfen. Ausserdem wird geklart, welche Voraussetzungen fur eine erfolgreiche Balanced Scorecard geschaffen werden mussen und welche Faktoren sie zum Scheitern bringen konnen. Dabei fokussiert sich diese Arbeit auf den Weg von der Strategie uber die Strategielandkarte zu den Kennzahlen der Balanced Scorecard."