Las nuevas herramientas surgidas gracias a las tecnologias de la informacion y la comunicacion han modificado tanto la gestion interna de las agencias de viajes, como el funcionamiento del propio mercado. Por otro lado, el sector esta sufriendo las consecuencias de la crisis economica y como resultado, un gran numero de agencias ha desaparecido de la industria de la intermediacion turistica espanola en los ultimos anos. Unido a este hecho, se ha observado que las transacciones realizadas a traves del canal online estan cobrando una mayor relevancia relativa en los ultimos anos. Este trabajo...