F r produzierende Unternehmen wird es zunehmend wichtig, als umfassende Probleml ser f r ihre Kunden aufzutreten. Zentrales Element einer solchen Strategie ist die Erweiterung des Leistungsangebots um produktbegleitende Dienstleistungen. Dabei stellt sich f r die Industriebetriebe die Frage, welche technischen, organisatorischen und personellen Ma nahmen die Erbringung von Dienstleistungen besonders f rdern. Die Autoren stellen L sungsans tze vor und belegen die Durchf hrbarkeit dieser Ans tze durch Realisierungsbeispiele aus der industriellen Praxis. Dadurch ist das Buch eine wichtige...