Um einen uberzeugenden Auftritt zu erreichen, mussen auch die Mitarbeiter in den Prozess zum Aufbau einer positive Unternehmensreputation eingebunden werden. Dazu ist es erforderlich, zunachst den Stellenwert der Mitarbeiter beim Aufbau einer Corporate Reputation zu erkennen. Dann sind entsprechende Massnahmen aufzusetzen, damit die Mitarbeiter eines Unternehmens als Markenbotschafter fur ihr Unternehmen tatig werden konnen. Dabei wird deutlich, dass gerade die Mitarbeiter einen wesentlichen Beitrag leisten konnen, damit sich ein Unternehmen vom Wettbewerb abheben kann."

Ralf T. Kreutzer stellt dar, was unter dem Begriff Gartner Hype Cycle verstanden wird und welche Technologien fur die zukunftigen Herausforderungen an das Marketing von besonderer Bedeutung sind. Der Autor analysiert das Themenfeld Big Data, die Veranderungen des Kundenverhaltens sowie die steigende Bedeutung von Kooperationen und zeigt auf, wie gut sich CMOs auf diese Herausforderungen vorbereitet fuhlen. Ein Ausblick auf zukunftige Entwicklungen rundet das Essential ab.