L'administration publique brésilienne a connu une restructuration de son mode de gouvernance à partir des années 1990. Le modèle managérial a été adopté à la place du modèle bureaucratique, étant donné que l'État traversait une grave crise économique, politique et sociale. Dans cette optique, l'État du Minas Gerais a décidé de mettre en oeuvre le Centre de services partagés, qui centralise les processus dans une seule unité et vise à réduire les coûts de fonctionnement en standardisant les processus, en augmentant la productivité et en fournissant d'excellents services....

The Brazilian public administration underwent a restructuring of its way of governing from the 1990s onwards. The managerial model was adopted in place of the bureaucratic model, given that the state was going through a serious economic, political and social crisis. With this in mind, the state of Minas Gerais decided to implement the Shared Services Centre, which centralises processes in a single unit and aims to reduce operating costs by standardising processes, increasing productivity and providing excellent services. With this in mind, the aim of this qualitative, descriptive study is to...

Die brasilianische öffentliche Verwaltung hat seit den 1990er Jahren eine Umstrukturierung ihrer Art zu regieren erfahren. Das Verwaltungsmodell wurde anstelle des bürokratischen Modells eingeführt, da sich der Staat in einer schweren wirtschaftlichen, politischen und sozialen Krise befand. Vor diesem Hintergrund beschloss der Staat Minas Gerais, das Shared Services Centre einzuführen, das die Prozesse in einer einzigen Einheit zentralisiert und darauf abzielt, die Betriebskosten durch die Standardisierung der Prozesse, die Steigerung der Produktivität und die Bereitstellung...