Faced with the changing needs of customers, companies are constantly evolving in order to offer a quality service. To achieve this, the most developed organizations make use of information and communication technologies (ICT), since it allows them to have a deeper and more complete approach with the customer, which leads to a very good communication between both parties. Likewise, a good quality of service has a positive impact on the results or objectives of a company, regardless of the sector in which it operates. This research work aims to analyze the impact on the quality of service...

Angesichts der sich ändernden Kundenbedürfnisse entwickeln sich die Unternehmen ständig weiter, um einen hochwertigen Service anbieten zu können. Um dies zu erreichen, nutzen die am weitesten entwickelten Organisationen die Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT), da sie ihnen einen tieferen und umfassenderen Zugang zum Kunden ermöglichen, was zu einer sehr guten Kommunikation zwischen beiden Parteien führt. Ebenso wirkt sich eine gute Servicequalität positiv auf die Ergebnisse oder Ziele eines Unternehmens aus, unabhängig von dem Sektor, in dem es tätig ist. Dieses...

Face aux besoins changeants des clients, les entreprises évoluent constamment afin d'être en mesure d'offrir un service de qualité. Pour ce faire, les organisations les plus développées utilisent les technologies de l'information et de la communication (TIC), car elles leur permettent d'avoir une approche plus profonde et plus complète avec le client, ce qui conduit à une très bonne communication entre les deux parties. De même, une bonne qualité de service a un impact positif sur les résultats ou les objectifs d'une entreprise, quel que soit le secteur dans lequel elle opère. Ce...