Patients visit dental clinics with expectations shaped by beliefs, culture, and online information. This study assessed expectations, perceptions, and satisfaction among 330 patients at a tertiary dental hospital in Shimla from August to October 2023. A validated questionnaire was used, with Likert-scale items adapted from Babakus and Mangold (expectation, perception) and Hawthorne et al. (satisfaction). Results showed high overall expectations and perceptions, especially for dentists' knowledge and staff neatness. Lower expectations were noted for pain-free treatment, and billing received...

Les patients se rendent dans les cliniques dentaires avec des attentes façonnées par les croyances, la culture et les informations en ligne. Cette étude a évalué les attentes, les perceptions et la satisfaction de 330 patients d'un hôpital dentaire tertiaire de Shimla, d'août à octobre 2023. Un questionnaire validé a été utilisé, avec des éléments d'échelle de Likert adaptés de Babakus et Mangold (attentes, perception) et de Hawthorne et al. (satisfaction). Les résultats ont montré des attentes et des perceptions générales élevées, en particulier en ce qui concerne les...