Das Ziel dieser Arbeit ist es, die Entwicklung eines Systems für die Verwaltung von Support als Dienstleistung im Bereich der Informationstechnologie vorzustellen. Alle Phasen der Entwicklung des Systems basieren auf agilen Entwicklungsmethoden, wobei agile Entwicklungsmethoden und -werkzeuge wie Scrum, XP und Grails verwendet werden. Das Interesse dieser Arbeit liegt in der Nutzung des entwickelten Endprodukts SIGESTI (Information Technology Support Management System), das an den Arbeitsplätzen der jeweiligen Projektleiter zu Testzwecken eingesetzt wird und anschließend auf der...

L'objectif de ce travail est de présenter le développement d'un système de gestion de l'assistance en tant que service dans le domaine des technologies de l'information. Toutes les étapes du développement du système sont basées sur des méthodologies de développement agile, utilisant des méthodes et outils de développement agile tels que Scrum, XP et Grails. L'intérêt de ce travail réside dans l'utilisation du produit final développé, SIGESTI (Information Technology Support Management System), qui sera utilisé sur les lieux de travail des directeurs de projet respectifs pour...

The aim of this work is to present the development of a system for managing support as a service in the area of information technology. All stages of the system's development are based on agile development methodologies, using agile development methods and tools such as Scrum, XP and Grails. The interest of this work lies in the use of the final product developed; SIGESTI (Information Technology Support Management System), which will be used in the workplaces of the respective project directors for testing and then made available for free download from the project's official website, as well...