Cet ouvrage explore le thème de la culture, des services et des rencontres interculturelles dans le domaine des services. L'objectif principal est d'évaluer la possibilité d'une corrélation entre le comportement des employés du secteur des services et le contexte culturel de leurs clients lors des interactions interculturelles. L'exemple du secteur aérien au Moyen-Orient a été utilisé, car la majorité des employés proviennent d'autres régions du monde et doivent non seulement s'adapter à un environnement culturellement différent (basés à Abu Dhabi ou Dubaï), mais aussi...

Dieses Buch befasst sich mit dem Thema Kultur, Dienstleistungen und interkulturelle Dienstleistungsbegegnungen. Das Hauptziel besteht darin, die Möglichkeit einer Korrelation zwischen dem Verhalten von Dienstleistungsmitarbeitern und dem kulturellen Hintergrund ihrer Kunden bei interkulturellen Dienstleistungsbegegnungen zu bewerten. Als Beispiel wurde die Luftfahrtindustrie im Nahen Osten herangezogen, da die Mehrheit der Mitarbeiter aus anderen Teilen der Welt stammt und sich nicht nur mit dem Leben in einem kulturell unterschiedlichen Umfeld (mit Standort in Abu Dhabi oder Dubai)...