La communication entre les marques et les consommateurs est un processus complexe. Le volume excessif de messages publicitaires entraîne une plus grande sélectivité et une moindre sensibilité aux appels persuasifs qui avaient autrefois un effet. Ainsi, le suivi et l'utilisation du « bouche à oreille », considéré par les consommateurs comme l'un des moyens de communication les plus fiables, sont devenus fondamentaux. L'étude de la relation entre les marques, les recommandations et les décisions des consommateurs n'est pas nouvelle dans la littérature marketing, mais on sait très...

Die Kommunikation zwischen Marken und Verbrauchern ist ein komplexer Prozess. Die übermäßige Menge an Werbebotschaften führt zu einer größeren Selektivität und einer geringeren Sensibilität für überzeugende Appelle, die früher ihre Wirkung zeigten. Daher ist die Beobachtung und Nutzung der "Mundpropaganda", die von den Verbrauchern als eines der zuverlässigsten Kommunikationsmittel angesehen wird, von grundlegender Bedeutung geworden. Die Untersuchung der Beziehung zwischen Marken, Empfehlungen und Verbraucherentscheidungen ist in der Marketingliteratur nicht neu, aber es ist nur...

A comunicação entre marcas e consumidores é um processo complexo. O excessivo volume de mensagens publicitárias leva à maior seletividade e menor sensibilidade a apelos persuasivos que, no passado, surtiam efeito. Assim, o monitoramento e uso de "boca a boca", considerado por consumidores um dos meios de comunicação mais confiável, torna-se fundamental. O estudo sobre a relação entre marcas, recomendação e decisões de consumo não é algo novo na literatura de marketing, porém, muito pouco se sabe sobre como tais construtos se relacionam em decisões que exigem diferentes...