Le plus grand défi managérial auquel sont confrontées les entreprises en ce nouveau millénaire marqué par la libéralisation et la mondialisation est de servir et d'entretenir de bonnes relations avec le roi : le client. Le processus visant à développer une relation de coopération et de collaboration entre les acheteurs et les vendeurs est appelé « gestion de la relation client », ou CRM. Idéalement, le CRM permet à une organisation d'adapter ses produits et services aux préférences de chaque client. Le CRM « peut être utilisé pour créer une expérience personnalisée et...
Le plus grand défi managérial auquel sont confrontées les entreprises en ce nouveau millénaire marqué par la libéralisation et la mondialisation...
Die größte Herausforderung für das Management im neuen Jahrtausend der Liberalisierung und Globalisierung besteht für ein Unternehmen darin, den König - den Kunden - zu bedienen und gute Beziehungen zu ihm zu pflegen. Der Prozess der Entwicklung einer kooperativen und kollaborativen Beziehung zwischen Käufern und Verkäufern wird als Customer Relationship Management (CRM) bezeichnet. Im Idealfall ermöglicht CRM einem Unternehmen, seine Produkte und Dienstleistungen auf die Vorlieben jedes einzelnen Kunden zuzuschneiden. CRM "kann genutzt werden, um ein personalisiertes, individuelles...
Die größte Herausforderung für das Management im neuen Jahrtausend der Liberalisierung und Globalisierung besteht für ein Unternehmen darin, den K...
