Au cours des deux dernières décennies, les programmes de fidélisation de la clientèle (LP) sont devenus l'outil le plus important de la gestion de la relation client. Malgré la popularité de ces programmes, l'état actuel de la recherche n'offre pas d'explications claires sur les caractéristiques qui distinguent les programmes de fidélisation réussis de ceux qui échouent. Les études portant sur les différences entre l'utilisation des programmes de fidélisation propres à l'entreprise (SALP) et celle des programmes de fidélisation multipartenaires (MVLP) sont particulièrement...

Customer loyalty programmes (LPs) have matured over the last two decades to become the most important instrument of customer relationship management. Despite the popularity of these programmes, current research does not offer any clear explanations as to what characteristics distinguish successful loyalty programmes from unsuccessful ones. In particular, studies examining the differences between the use of single-company loyalty programmes (SALPs) and multi-partner loyalty programmes (MVLPs) are rare. Against this background, this paper identifies relevant research findings regarding the...