Les conflits font partie intégrante de la culture des groupes et des organisations et, s'ils ne sont pas gérés, ils peuvent devenir très chaotiques. En même temps, l'absence de conflit indique ou entraîne l'apathie. Par conséquent, l'objectif des administrateurs et des groupes ne devrait pas nécessairement être d'éviter les conflits, mais de les utiliser comme moyen de créer une atmosphère de groupe plus positive. Cependant, Hersey (10:87) a déclaré que l'augmentation de l'acceptation et de la gestion des conflits de groupe nécessite également une augmentation de l'efficacité...