Bei Amazon werden die Erwartungen der Kunden im Allgemeinen übertroffen: Lieferungen vor dem Zeitplan, kostenlose Rücksendungen, ein Kindle in schlechtem Zustand wird ohne zusätzliche Kosten und nach einer kurzen Erklärung durch ein neues ersetzt... Mehr zu geben als versprochen, ist eine Praxis, die sie sich zu eigen gemacht haben und die für Kundenzufriedenheit sorgt. Amazon betrachtet den elektronischen Handel als ein großes Labor, in dem neue Lösungen getestet werden, um die Kunden zu binden und die Gewinne des Unternehmens zu steigern: Christmas Shop, Amazon Premium,...

Chez Amazon, ils dépassent généralement les attentes des clients : livraisons en avance, retours gratuits, un Kindle en mauvais état sera remplacé par un nouveau sans frais supplémentaires et après une brève explication... Donner plus que ce qu'ils promettent est une pratique qu'ils ont intégrée et qui génère la satisfaction des clients. Chez Amazon, on considère le commerce électronique comme un grand laboratoire où l'on teste de nouvelles solutions pour fidéliser les clients et augmenter les bénéfices de l'entreprise : Christmas Shop, Amazon Premium, programme...

Les entreprises qui souhaitent réellement se différencier de la concurrence doivent continuer à innover, en mettant en oeuvre des technologies qui, associées au facteur humain et à une attention personnalisée, offrent une expérience réellement différentielle.Des technologies telles que la réalité virtuelle (VR) ou la réalité augmentée (AR) permettent aux entreprises d'offrir de nouvelles expériences client plus immersives à leurs consommateurs.Les magasins en ligne vont subir une transformation complète de chacun de leurs processus. Toute entreprise qui souhaite vendre dans...

Businesses that really want to differentiate themselves from the competition must continue to innovate, implementing technologies that, together with the human factor and personalized attention, offer a truly differential experience.Technologies such as virtual reality (VR) or augmented reality (AR) allow companies to offer new, more immersive customer experiences to their consumers.Online stores are going to undergo a complete transformation in each of their processes. Any business that wants to sell in the metaverse is going to have to implement extended reality to its brand so that users...