La mise en oeuvre des services électroniques est un impératif stratégique central pour de nombreuses entreprises liées à la consommation. Alors que les protocoles technologiques évoluent rapidement, on sait peu de choses sur la manière dont les consommateurs perçoivent et évaluent les services électroniques, ainsi que sur les caractéristiques de l'interface homme-machine que les fournisseurs de services électroniques peuvent utiliser pour encourager une adoption rapide par les consommateurs. Les clients utilisent les nouvelles technologies pour produire et consommer des services...