Ce livre a pour but de mesurer la qualité des services et la satisfaction des étudiants sur la base d'une étude réalisée dans le domaine de la gestion de la qualité. Les objectifs du livre sont de montrer l'étendue des attentes et des perceptions des étudiants, les paramètres importants qui déterminent la qualité du service, et de voir la relation entre les dimensions de la qualité du service et la satisfaction des étudiants. Finalement, le livre montre que l'étendue des perceptions des étudiants est inférieure à leurs attentes, que les dimensions de la qualité de service...

Dieses Buch wurde geschrieben, um die Dienstleistungsqualität und die Zufriedenheit der Studierenden auf der Grundlage der im Bereich des Qualitätsmanagements durchgeführten Studien zu messen. Die Ziele des Buches sind, das Ausmaß der Erwartungen der Studenten und die Wahrnehmung der Studenten zu zeigen, die wichtigen Parameter, die die Dienstleistungsqualität bestimmen, die Beziehung zwischen den Dimensionen der Dienstleistungsqualität und die Zufriedenheit der Studenten zu sehen. Schließlich zeigt das Buch, dass die Wahrnehmung der Studenten geringer ist als ihre Erwartungen, dass...