La qualité des services fournis par le secteur public revêt une importance croissante dans les pays en développement, en particulier dans les secteurs où la prestation de services est assurée par un monopole public, comme c'est le cas de l'Autorité de l'énergie atomique en Égypte. en Égypte, qui impose aux exportateurs d'acheter ses services malgré leur insatisfaction quant à leur qualité fonctionnelle. D'où l'importance de cette recherche appliquée, qui analyse la qualité fonctionnelle des services fournis par les agences gouvernementales et sa relation avec les performances...

Die Qualität der vom öffentlichen Sektor erbrachten Dienstleistungen gewinnt in Entwicklungsländern zunehmend an Bedeutung, insbesondere in Sektoren, in denen der Staat ein Monopol auf die Erbringung von Dienstleistungen hat, wie beispielsweise im Fall der Atomenergiebehörde die Exporteuren trotz mangelnder Zufriedenheit mit der funktionalen Qualität ihrer Dienstleistungen den Kauf dieser Dienstleistungen vorschreibt. Hier kommt die Bedeutung dieser angewandten Forschung zum Tragen, die eine solche Regierungsbehörde analysiert, um die funktionale Dienstleistungsqualität und deren...