Der Kundenservice ist in der Marktdynamik weltweit prekär. Der Autor bietet eine tiefgehende Analyse der Schlüsselfaktoren, die den Kundenservice beeinflussen, anhand einer Supermarktkette mit Sitz in Kenia namens Nakumatt. Der Autor hebt Schlüsselaspekte des Kundenservice hervor, wie aktuelle Trends im globalen Umfeld, zunehmender Wettbewerb unter den Dienstleistern, technologische Veränderungen im internationalen Marketingumfeld, die Notwendigkeit von Professionalität bei der Dienstleistungserbringung, Kundenbeziehungsmanagement, Kundenerwartungen und Preis vs. Qualität der...

Le service à la clientèle est précaire dans la dynamique des marchés à travers le monde. L'auteur fournit une analyse approfondie des facteurs clés qui influencent le service à la clientèle en utilisant une chaîne de supermarchés basée au Kenya appelée Nakumatt. L'auteur met en évidence les aspects clés du service à la clientèle tels que les tendances actuelles dans l'environnement mondial, la concurrence croissante entre les prestataires de services, les changements technologiques dans l'environnement marketing international, le besoin de professionnalisme dans la prestation...