Qu'ont en commun Uber, Amazon, Vélib' et Airbnb ? Ils sont tous basés sur la vente de services et sont tous innovants à certains égards. Les services ont longtemps été considérés comme improductifs. Cependant, dans nos économies de services actuelles, on ne peut ignorer l'importance des services pour soutenir la machine économique. Une augmentation de la productivité des services a donc un impact positif sur l'ensemble du système économique. La mesure de la productivité des services reste un défi en raison de leur nature intangible. Cet ouvrage explore la manière dont la...

Was haben Uber, Amazon, Velib' und Airbnb gemeinsam? Sie alle basieren auf dem Verkauf von Dienstleistungen und sind in gewisser Weise innovativ. Dienstleistungen wurden lange Zeit als unproduktiv angesehen. In unserer heutigen Dienstleistungswirtschaft kann man jedoch die Bedeutung von Dienstleistungen für die Unterstützung der Wirtschaft nicht übersehen. Eine Steigerung der Dienstleistungsproduktivität wirkt sich somit positiv auf das gesamte Wirtschaftssystem aus. Die Messung der Produktivität von Dienstleistungen bleibt aufgrund ihrer immateriellen Natur eine Herausforderung. Dieses...