Le multicanal est devenu en quelques annA(c)es le recours incontournable pour apporter une rA(c)ponse optimale aux besoins des consommateurs. Cependant, les organisations n'arrivent pas A dA(c)finir leurs stratA(c)gies en interne car les canaux sont trop segmentA(c)s, les donnA(c)es clients sont mal gA(c)rA(c)es, les canaux sont mal intA(c)grA(c)s et ne permettent pas d'assurer la cohA(c)rence des offres commerciales et de communication de l'entreprise. Ceci a un fort impact sur la gestion de la relation client et la satisfaction des consommateurs. La question qui se pose alors est Adans...