Umfangreiche Softwareanwendungen, sowohl webbasierte als auch nicht webbasierte, werden von Organisationen als Problemlösung entwickelt. In der heutigen wettbewerbsorientierten Welt reicht es jedoch nicht aus, eine Lösung anzubieten. Man muss auch die Nutzung der Anwendungen und die Aktivitäten der Benutzer in der Anwendung im Auge behalten und nach Bereichen suchen, die bei einer Verbesserung die Kundenzufriedenheit erhöhen. Außerdem wird deutlich, dass solche Datenanalysen für den Geschäftserfolg in Echtzeit durchgeführt werden müssen. Obwohl es einfacher ist, webbasierte...