Eine kundenorientierte Gestaltung von Remote Services einschlielich einer nutzenbezogenen Preisbestimmung gewahrleistet die erfolgreiche Etablierung dieser innovativen Dienstleistungsform. Jorg Dauner leitet anhand eines Praxisbeispiels aus dem Maschinen- und Anlagenbau die nutzenbestimmenden Dienstleistungsbestandteile von Remote Services ab. Innerhalb dieser konzeptionellen Phase setzt er sich intensiv mit der Mitwirkung des Kunden und damit verbundener Unsicherheiten auseinander. Auf Grundlage einer Conjoint-Analyse werden die theoretischen Erkenntnisse empirisch uberpruft und eine...