In meiner Bachelor-Thesis "Grundlagen und Instrumente des Customer Relationship Managements (CRM) und deren Implementierung im Bankbereich am Fallbeispiel der Volksbank Kraichgau Wiesloch-Sinsheim eG" wird ein Uberblick uber den Begriff CRM und dessen Entstehungsgeschichte gegeben. Die Ziele und die drei einzelnen Bestandteile werden naher erlautert. Danach wird die Implementierung im Bankbereich und die damit verbundenen Besonderheiten thematisiert. Auch mogliche Storfaktoren werden behandelt. Im Anschluss wird auf die notigen Vorkehrungen und Veranderungen eingegangen. Nach der Bewertung...