Seit Anfang der 1990er Jahre verfolgen Banken im Privatkundengeschaft mehr oder weniger die gleiche Zielsetzung: Durch Segmentierung der Kunden nach Vermogen, Einkommen und Einkommenspotenzial, durch Differenzierung der Marktbearbeitungsansatze sowie durch den Aufbau bestimmter Infrastrukturen sollten der Ertrag und der Marktanteil ausgebaut werden. Das Gegenteil passierte: Die Gewinne fielen dramatisch, zum Teil wurde sogar Wert vernichtet. Besonders auf dem Bankenmarkt kam es in den letzten Jahren zu vielfaltigen Umbruchen, von denen auch das Privatkundengeschaft nicht verschont blieb....