In den letzten Jahren ist eine Entwicklung im Bereich der Organisation und Aufgabenerle- gung in Unternehmen zu beobachten, die zu vielen Diskussionen fuhrt: Angefangen hat es mit der Jahr-2000-Frage, als aus Kapazitatsgrunden IT-Tatigkeiten nach Indien verlagert wurden, um durch Programmumstellungen den Crash zu vermeiden, - folgt von der Verlagerung ganzer IT-Abteilungen als Outsourcing im IT-Bereich. Daran schloss sich das Business Process Outsourcing (BPO) an, das sich zunachst uberwiegend auf Call-Center-Aufgaben bezog und dann begann, andere Tatigkeiten und Funktionen mit e- zubeziehen....
In den letzten Jahren ist eine Entwicklung im Bereich der Organisation und Aufgabenerle- gung in Unternehmen zu beobachten, die zu vielen Diskussionen...
Welche Innovationen konnen Kundenservice und Self-Service wirklich verbessern? Ingo Scheidweiler und Matias Musmache haben sieben wichtige Trendthemen identifiziert. Die Autoren prasentieren nicht nur Praxisfalle, sondern zeigen anhand konkreter Projektplane und ROI-Kalkulationen, wie jedes dieser Projekte in der praktischen Umsetzung zum Erfolg werden kann. Ein wertvoller Leitfaden fur innovative Fuhrungskrafte und Praktiker gleichermassen "
Welche Innovationen konnen Kundenservice und Self-Service wirklich verbessern? Ingo Scheidweiler und Matias Musmache haben sieben wichtige Trendthemen...
