Termine gewinnen, Einwanden begegnen, Preisverhandlungen fuhren Fuhrungskrafte und Mitarbeiter im Verkauf sehen sich taglich mit anspruchsvollen Gesprachssituationen konfrontiert. Vorformulierte Skripten helfen hier nur bedingt weiter. Mehr Erfolg hat, wer versteht, wie sein Gegenuber tickt, und sich darauf flexibel einstellen kann. Wolfgang Schneiderheinze und Carmen Zotta liefern einen praktischen Werkzeugkasten, mit dem es Ihnen gelingt, Ihre praktische emotionale Kompetenz zu entwickeln und zu nutzen. Sie erfahren, wie Sie auf unterschiedliche Personlichkeiten noch besser eingehen, stets...