Ein effektives und effizientes Sales & Service Management gewinnt in wirtschaftlich immer engeren Markten an Bedeutung. Vor diesem Hintergrund zeigen renommierte Fuhrungskrafte und Wissenschaftler die Entwicklung von Service-Strategien, die Schaffung einer Service-Mentalitat uber alle Hierarchie-Ebenen und in allen Funktionsbereichen, die Optimierung des POS, die Ausgestaltung von Flagshipstore-Konzepten und die Konzeption von wertschopfungsubergreifenden Service-Netzwerken auf.