Geleitwort Viele Unternehmen sehen sich heute mit unterschiedlichen Erfolgsfaktoren konfrontiert. Kundenorientierung, Agilitat, Produktivitat, effiziente Prozesse sind einige dieser Erfolgsfaktoren, die die Unternehmen bewaltigen mussen, um we- bewerbsfahig zu bleiben. Oft haben die Unternehmen jedoch Kundenabwanderungen, sinkende Mar- anteile, lange Durchlaufzeiten, unzureichende Produkt- sowie Leistungsqualitat, mangelhafte Lieferfahigkeit und Liefertreue zu beklagen. Mit den unterschiedlichsten Methoden und Tools wird versucht, diesen Problemen entgegenzutreten, oft mit mangelnden...