Das Potenzial neuer Telekommunikationstechnologien fur das Geschaftsprozessmanagement wird bei weitem nicht ausgeschopft, da Kommunikationsdienste bisher nicht in die betriebswirtschaftlichen Anwendungen integriert sind. Der globale Wettbewerb erfordert heute von Unternehmen eine umfassende Optimierung der Geschaftsprozesse, um wettbewerbsfahig zu bleiben. Es wird immer wichtiger, dass samtliche Geschaftspartner miteinander vernetzt werden und mit Hilfe vollstandig aufeinander abgestimmter Prozesse kooperieren. Die Herausforderung der Unternehmen besteht in der Verfugbarkeit der richtigen...