Im beruflichen Alltag sind wir immer wieder mit Konflikten konfrontiert. Dieses Buch stellt anhand zahlreicher Praxisbeispiele dar, wie Konflikte in Unternehmen traditionell gehandhabt werden und welche komplementaren Formen der Konfliktbearbeitung es gibt. Stephan Proksch erlautert diese innovativen Methoden und stellt ihre Einsatzmoglichkeiten nachvollziehbar dar. Die Mediation wird als wirkungsvolle Form der Konfliktlosung ins Zentrum der Betrachtung gestellt. Gesprachs- und Fragetechniken als Werkzeuge des Konfliktmanagers werden leicht verstandlich erklart.

Die 2. Auflage ist...