Die vorliegende Arbeit widmet sich einem sehr anspruchsvollen "Kundenbewirtschaftung," also des Marketings in Gestalt des sog. Customer-Relationship-Management's (CRM). Es handelt sich um eine wirtschaftswissenschaftliche Untersuchung mit einem stark interdisziplinaren Charakter. Sie verbindet ihren betriebswirtschaftlichen Schwerpunkt mit computertechnischen und juristischen Bezugen. Der Arbeit sind eine kurze Einfuhrung und ein geschichtlicher Abriss vorangestellt. Die heutigen Informationstechnologien machen es einem Unternehmen moglich die Beziehungen zu seinem Kunden in Bezug auf "Wert"...