Sozialpolitisch motivierte Veranderungsprozesse, welche mit Topoi wie Dienstleistung und Qualitat, initiiert wurden, suggerieren eine Starkung der Adressatinnen und Adressaten gegenuber den Anbietern sozialer Dienstleistungen.
Ausgehend von der Hypothese, dass es sich bei der Diskussion um Dienstleistungsqualitat um eine rhetorische Modernisierung Sozialer Arbeit handelt, werden in der Arbeit historische Hintergrunde der Debatten um eine Modernisierung Sozialer Dienste, fachpolitische Motive als auch deren Verwendungskontexte rekonstruiert. Die theoretischen Analysen sowie die...