Tim Moog bringt die ressourcen- und kompetenzbasierte Erklarungslogik mit dienstleistungsbezogenen Wertschopfungsprozessen in Verbindung. Er leitet ein Modell zur differenzierten Erklarung des Erfolgs von Dienstleistungsunternehmen ab und unterzieht dieses einer umfangreichen empirischen Untersuchung sowie Konkretisierung.