Gunnar Markert untersucht, welche Manahmen von Unternehmen und welche personlichen Motive der Kommunikation zu Weiterempfehlungen fuhren. Mit einem auf empirischen Ergebnissen aufbauenden Konzept liefert der Autor konkrete Vorgaben zur Messung und zur effizienteren Steuerung der Weiterempfehlung innerhalb eines Managementprozesses.